会员经济拉动消费复苏 乐卡双12成交额环比翻番
会员经济拉动消费复苏 乐卡双12成交额环比翻番
会员经济拉动消费复苏 乐卡双12成交额环比翻番,2016巴乙积分榜,今天中冠联赛积分榜,英超2017积分榜“双12”来临,会员经济成为今年大促突出亮点。饿了么、考拉海购、京东等互联网平台相继推出会员权益优惠活动,乐信旗下全国首个跨生态会员权益聚合平台乐卡也首次加入双12大促,活动预热阶段(12月4日-8日),乐卡每日新增会员人数环比11月增长44%,成交金额环比翻一番。
乐卡负责人弓晨表示,会员制服务既满足了消费者对美好生活的追求,又通过整合资源、赋能商家,提升了全社会的商业运行效率,正在成为新消费行业标配,有力推动了消费供给侧改革。
双12大促,会员经济延续此前火爆态势,成为巨头新战场。饿了么与麦当劳等34个大牌推出联合福利,用户开卡授权成为品牌会员后,可享受双重权益;考拉海购则由买手团精选商品,让黑卡会员“拆盲盒”,以低于总价的五折购买商品;乐卡双12会员嗨购节中,自营商城全品类参与,折扣低至3折,还开启与淘宝、京东、拼多多平台的“单单返利”活动……
会员经济正成为消费新趋势。一名消费者小张说,“三四年前,我大概只开通了一两个视频会员,而现在会员已经覆盖到了我的衣食住行。”根据麦肯锡《2020年中国消费者调查报告》,有60%的受访者表示:“即使不缺钱,也希望把钱花在刀刃上。”这一比例高于2017年的52%。消费者普遍认为,开通会员是既能省钱又能提升消费体验的方式。
现如今,淘宝(淘宝88VIP)、京东(京东PLUS)等几乎中国所有的主流电商平台都在力推会员制服务。线月山姆会员商店宣布扩张,预计到2022年底,将有40-45家开业及在建门店。
会员消费的全面爆发,催生出“跨生态会员权益聚合平台”,相当于给了消费者一个“虚拟卡包”。以乐卡为例,它向消费者提供停车、加油、亲子、餐饮、商超、出行等服务及线上的音乐、影音、游戏、外卖、网购等权益,涵盖了大多数人每天必要、高频的消费内容。乐卡通过“百千计划”接入的品牌超过200个,权益数量接近5000个,包括全球最大的零售企业沃尔玛,年轻人喜欢的王者荣耀、奈雪的茶、哔哩哔哩等。
“消费者通过乐卡能更方便、快速找到想要的优惠,不必再到各个平台单独找,做到了‘一卡在手,权益尽有’。”弓晨表示,平台作为会员和权益批发商、买手,可以发挥集中采购优势,给用户更低的折扣,同时也为商家带去更多会员与流量,实现良性循环。
数据显示,12月4日以来,乐卡每日新增会员人数环比上月增长44%,成交金额环比翻一番;乐卡推出的跨平台返利活动中,在拼多多上购物的金额增速最高,达到238%;在京东与淘宝购物的订单量也有大幅增长,增幅均在50%以上。
跨生态会员权益聚合平台,极大提升了用户使用会员服务的获得感。对商户来说,加入到聚合平台,弥补了自身单一消费场景的局限,增强了自身产品或会员服务的竞争力。
今年10月,大地影院联合乐卡推出“双会员”活动——“U+”乐卡,权益覆盖全国188个城市线多家门店。开通会员的消费者,能任意切换至视频、超商、餐饮、亲子等多个场景享受会员权益。“不仅买电影票优惠,看完电影在商场吃饭、买奶茶都有优惠,这一点比较吸引我。”一位消费者表示。
大地影院旗下的一家橙天嘉禾影城会员因为“U+”乐卡,今年十一期间会员开通量同比增长超过6成,交易额增加3成。此前,乐卡通过针对全国31家影院经理及营业员调研反馈,85%影院表示与乐卡合作会员开卡量带来明显增量。推广联名卡让影院会员数量环比提升108.10%,而未推广的影院会员仅提升了66.42%。
艾瑞咨询调查表明,付费用户忠诚度通常远高于非付费用户。在已经加入会员的用户中,31.4%的用户表示同样的商品不会再在其他平台购买,26.0%的用户会直接在会员平台购物,不再看其他平台。调研发现,使用乐卡的用户比不使用的人,月均消费频次高出52%。
目前,乐卡正通过与品牌联合推出“联名卡”,双向增加会员,培养高忠诚度用户。今年以来,沃尔玛、全棉时代、72街、格林酒店等众多大牌都加入了乐卡的“会员联盟”体系。
为了让这个体系高效运转,乐卡推出通用积分体系——乐星积分。它将散落在各个商家的、不能流通的积分盘活起来,为用户提供积分兑换权益的服务;乐星积分还能够记录并连接用户消费行为,开展精准营销。用户量越多,消费场景越丰富,乐卡对用户行为判断就会越准确。乐星积分建立起的庞大而复杂的用户数据系统,吸引着越来越多品牌加入。
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