物美超市会员卡内积分、零钱被清零 遭消费者质疑(2)

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　　昨天下午，物美方面的工作人员联系到记者，称已经解决了郑女士的问题。至于会员卡是否可以具备金融功能？到点会员卡全部清零的做法是否合理、合法？其他被清零的消费者怎么办？等问题，对方说，他本人的权限只是解决郑女士的个案，其他问题由公司的新闻发言人来解答，并表示，将联系公司的新闻发言人。非常遗憾，截至节目开播，记者没有接到物美超市方面的进一步解释。

　　消费者手中的物美会员卡，春节时卡里的积分返利以及零钱全部被清零。消费者说，既然会员卡可以做零钱包并且设置密码，超市哪里来的权利清零？具备金融功能的超市会员卡，超市可以随意清零吗？北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云、北京潮阳律师事务所胡钢共同进行了分析与点评。

　　胡钢：“一般来说这种商家有两种方式。一种是会员卡，一种是预付卡。预付卡和会员卡最大的区别就是，我们消费者是怎样得到会员卡的？因为现在信息通信技术非常的发达，所以这个会员卡可能是个有形的卡，也可能是个无形的卡。特别注意，会员卡一般是我们消费者无偿获得的，但我们消费者会付出的重大代价就是自己的个人信息，本人可能要填姓名、联系电话，甚至你的职业、年龄等，然后同时会有一个相关的会员的手册，这是就是会员卡。另外一个叫商业预付卡，它的金额可能是200元、500元或者2000元等，是要求你付钱才能获得，这样的卡在付款的时在商家可以抵成现金使用。所以这种预付卡和一般的会员卡是完全不同的，普通的会员卡商家为了锁定用户，消费了多少钱给你算多少积分，到年底的时候会有优惠或特卖等，但总体来说这种和钱的关系不是很密切。我们今天这个案件里面提到的会员卡里面出现的这个零钱功能我确实是第一次听说，我不知道这个零钱功能里面的零钱是一个什么概念，个人理解零钱可能是几分钱或者几毛钱，最后积攒起来可能有个几十块钱，是比较合理的，但这种情况下如果确实有零钱的概念，无论如何商家都没有权利进行清零，但是请注意，有关会员的积分一般来说相关的商家都会有规定是年底清零或者年底部分清零，它鼓励你更多地在这儿进行消费。所以目前来说，本案中如果这个会员卡里的积分仅是消费者购物所形成的，并不是消费者专门付现金去单独买卡，实现预付消费，那么这个会员卡里面积分的清零还可以探讨一下。但里面如果是零钱的存留，确实不应该以任何形式商家将零钱清零。”

　　经济之声：会员卡如果具备零钱包的功能，并且消费者个人为它设置密码，它是否是属于消费者的私人财产？

　　芦云：“答案是肯定的，因为这个卡这个案例比较典型，首先它是在这个卡上加载了两种功能。一个是积分，这个积分实际上相当于消费者在购买商品之后额外获得的一部分，根据商场的活动可能会有回馈。但是积分清零比较常遇到，我觉得需要注意三个方面：一是商家要事先告知消费者积分的使用规则；二是清零的时要对消费者予以提示；三是要给消费者一个合理的期限，不能说今天通知明天就清零，这是判断积分清零的一个做法。当然积分清零是积分的使用规则，这个规则只要在符合上述三个这个条件的情况之下，可以由经营者去自主地判断。那么这张卡加载的第二个功能是零钱包功能，对于这部分钱，这个卡在这个时候扮演的是储蓄卡角色，虽然钱不多，可能几分几毛，多了可能也就几十块，但是不能否认它的这样一种性质。在这种情况下，首先这个钱的所有权是归消费者的，其次，经营者没有任何的权利去擅自把这部分的钱进行清零或者划转。”

昨天下午，物美方面的工作人员联系到记者，称已经解决了郑女士的问题。至于会员卡是否可以具备金融功能？到点会员卡全部清零的做法是否合理、合法？其他被清零的消费者怎么办？等问题，对方说，他本人的权限只是解决郑女士的个案，其他问题由公司的新闻发言人来解答，并表示，将联系公司的新闻发言人。非常遗憾，截至节目开播，记者没有接到物美超市方面的进一步解释。

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