平衡积分卡的量度指标示例分享

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　　电信怎么积分兑换话费,天猫积分换购产品流程,用积分换话费投资回报率是指一项投资性商业活动的经济回报，计算方法包括一笔投资的回收期限，或者一笔现金费用的百分比回报率；或者是一笔投资的现金流去掉折扣后的现在净值。虽然投资回报率有很多计算方法，但最普通的表示方法如下：

　　投资回报率 = 利润率 × 资产周转率利润率代表了相对于受益，企业也对成本控管的能力。而资产周转率则反映出管理层对

　　企业可用资产有效利用的能力。企业管理层可通过三个方面来增加投资回报率：降低销售成本；

　　经济增加值也称经济利润，是衡量经济组织价值和财富创造的度量标准。从经济学的角度来看，经济增加值是企业通过经营活动在从外部买入的商品或服务之上增加的价值。从会计学角度说，经济增加值等于税后经营润减去债务和股本成本，使所有成本被扣除后的剩余收入。它的简化公式为：

　　经济增加值 = 税后营业利润 - 资金成本经济增加值是股东定义的利润。在现行会计方法下，管理者在创新发展及建立品牌方面的努力将降低利润，这使他们盲目扩大生产，促进销售以提高账面利润，而公司的升级更新就无从谈起了。经济增加值纠正了这个错误，管理人员在运用资本时，必须为资本付费，就像付工资一样。因为经济增加值反映了一个公司在经济意义上而非会计意义上是否盈利，它通过对资产负债表和损益表的调整和分析得来，反映出公司营运的真实状况及股东价值的创造和毁损程度。

　　利息保障率也称利息保障倍数，是指息税前利润与利息费用的比率，它反映了营业利润在足以偿付利息费用，且不导致产生税前亏损的前提下所能减少的程度。故此利息保障率对监控获利能力和举债经营等趋势非常重要。利息保障率的计算公式如下：

　　利息保障率 = 息税前利润/利息费用尽管利息保障比率在考察趋势方面很有用处，但它并不一定能揭示企业偿付利息的实际能力(利润对利息的保障与用现金支付利息毕竟不是同一回事)。此外，它也没有考虑债务本金的偿还，而本金偿还额常要远高于利息费用。

　　总资产周转率是指会计期内企业销售收入总额与资产总额的比例关系。其计算公式为：总资金周转率 = ( 销售收入总额/资产平均总额) × 100％

　　这一比率用来表示企业对总资产的运用是否有效。若资产周期率高，说明企业能有效地运用资产创造收入；若资产周期率低，则说明企业没有充分利用资产的效能，因而必须提高销售额，或削减部分资产。在运用这一比率说明资产的使用效果时存在一些问题。比如，如果旧资产的会计价值低于新资产，总资产周期率可能因为旧资产的使用而偏大；另一个问题是，固定资产投资较少的企业(如零售和批发企业)，较之固定资产投资较多的企业(如制造企业)，其总资产周期率会更高。

　　净资产周转率，又称基本比率(primaryratio)，是指销售收入占净资产的百分比，它是从销售角度反映净资产(总资产减去流动债务)的周转次数。净资产周转率的计算公式如下

　　净资金周转率 = ( 销售收入/净资产 ) × l00％ 净资产周转率可用于衡量企业运用资产来创造销售收入的效率。该比率并非越大越好，

　　存货周转率是一定时期内企业销货成本与存货平均余额间的比率。它是反映企业销售能力和资产流动性的一个指标，也是衡量企业生产经营各个环节中存货运营效率的一个综合性指标。其计算公式如下：

　　在一般情况下，存货周转率越高越好。在存货平均水平一定的条件下，存货周转率越高，表明企业的销货次数增多，产品销售的数量增长，企业的销售能力加强。反之，则销售能力不强。企业要扩大产品销售数量，增强销售能力，就必须在原材料购进、生产过程中的投入、

　　产品的销售、现金的收回等方面做到协调和衔接。因此，存货周转率不仅可以反映企业的销售能力，而且能用以衡量企业生产经营中的各有关方面运用和管理存货的水平。

　　应收账款周转率是评价应收账款流动性大小的重要财务比率，可以用来分析企业应收账款的变现速度和管理效率。这一比率越高，说明企业收款的速度越快，资产流动性强，短期偿债能力也强，在一定程度上可以弥补流动比率低的有利影响。但是应收账款周转率高，也可能是企业信用政策严格、付款条件过于苛刻的结果，这样会限制企业扩大销售量，从而影响企业的盈利水平。这种情况下往往存货周转率同时降低。反之，如果企业的应收账款周转率过低，则说明企业收款的效率太低，或者实用政策太松，这样会影响企业资金利用效率。

　　平均收账期也被称为销售未付款期或平均赊销货款回收期，指收回应收账款的平均天数。该指标反映了企业给予债务人的估计使用时间，也反映了流动资产中应收账款部分的变现能力。其计算公式如下：

　　由于平均收帐期只是平均计算了公司应收账款的回收期间，而且公司每天销售量也并不是相等的。所以，平均回收期间只是提供了大致信息。一般来说，对平均收帐期有分析步骤。如下：

　　(1)比较平均收帐期与企业政策实际给予客户的实用期，以此衡量企业在实用控制程序的效率，同时对债务人的质量(变现能力)进行了解；

　　(2)与所处行业的标准交易条件进行比较，若有较大差异，即与业务经理共同探讨差异的原因。

　　市盈率是用当前市价除以上年普通股每股盈余的比率。由于市盈率与股票增长机会的净现值相关。所以，金融分析家经常把盈利和每股价格联系在一起。市盈率表明了人们对未来增长机会的预期，一般来说，市盈率高的公司被认为有很大的增长机会。然而，市场仅是未来预期的定价，并非市场本身，所以，一些投资者会人为地高估股票的增长前景。公司的市盈率是以下3个因素作用的结果。

　　每股市价对账面价值的比率是依据公司账面资产确定股民预期企业增长程度的相对指标。预期增长越大，价值越多，该比率就越高。现有企业的M／B比率从0．5到8.0不等， 如果比率值只有 0．5，说明企业的获利能力远未达到资本市场的预期。如果比率值很高，说明企业的获利能力相当高，该企业具有行业吸引力，具备竞争优势。每股市价对账面价值的比率计算公式为：

　　满意是人的一种感觉状态，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出对人们的期望所进行的比较。

　　客户满意取决于消费者所理解的一件产品的性能与其期望值进行的比较。如果产品的性能低于客户的期望，购买者便不会感到满意。如果性能符合期望，购买者便会感到满意。如果性能超过期望，购买者便会感到十分惊喜。聪明的企业为了取悦客户，总是先对能提供的性能做出承诺，然后再提供多于其承诺的性能。

　　客户流失是指客户放弃现有的供应商，而转向其他供应商的过程和行为。客户流失的主要原因在于竞争的加剧或者原有供应商的高价格和劣质服务。在高度竞争环境中，客户流失是普遍困扰企业的一个严重问题，如果处理不当，必将给企业带来毁灭性的打击。所以，任何企业都应当充分关注他们的客户流失率，并采取措施降低这种流失现象。通常有4种做法：

　　(4)公司应当算出降低流失率需要花费多少成本，只要成本低于损失的利润，公司就应当支付这笔费用。

　　在当今激烈的竞争环境中，客户保留有非常重要的意义，因为吸引一个新客户的成本大约是保留一个现有客户的 5倍，而根据赖克海德的萨瑟的理论：一个公司如果将其客户流失率降低5％，其利润就能增加25％一85％。

　　有两种途径可以达到保留客户这一目的。其一是设置较高的转换壁垒。当客户改变供应商将涉及较高的资金成本、较高的搜寻成本、老主顾折扣的丧失等优惠时，客户可能就不太愿意更换供应商；另一种保持客户的好方法就是提供更高的客户满意。这样，如果竞争者只是简单地采用低价或一些拉客的小花招，便很难争取到客户。

　　客户获得是指企业在吸引潜在客户转化为实际购买者过程中所运用的战略和方法。我们通常用客户发展的主要步骤来描述客户获得。首先是猜想客户，我们设想可能会购买产品和服务的人。公司要把他们确定为预期客户是困难的，预期客户是对公司的产品有强烈的潜在兴趣和有能力购买的人。不合格的预期客户遭到公司的拒绝，因为他们没有信用或对公司没有利润。公司希望把合格的预期客户转变成首次购买客户。然后，把满意的首次购买者转变为重复购买客户。但这两者可能同样地向竞争者购买。因此，公司要把重复购买客户再转化为长期客户——在相关的产品类目中只购买本公司产品者

　　下一步的挑战是把客户转化为主动性客户，他称赞公司的产品并鼓励其他人也购买它。公司的最后一个挑战是把主动性客户转化为合伙人，合伙人与公司共同开展工作。同时，有些客户不可能避免地会停止购买，原因可能是破产、搬迁、不满意等等。公司的任务是说服不满意的客户再次回来。一般来说，说服过去的客户重新购买比寻找一个新客户更容易。

　　客户终身价值也称为客户寿命期价值，它等于对一个客户所期望的终身收益减去该客户的终身成本(包括获得该客户的成本、维持成本以及服务成本)。利用适当的信息，企业可以对一个客户在其寿命期内可能的收益和价值进行估计。如果一个客户的长期价值小于维持与该客户关系所需要的成本，则企业就不应将之留在企业内部。许多公司正在注重收集这方而的信息，他们不再片面地追求市场份额，而是正在甄别哪些客户值得维持，通过减少低价值和负价值的顾客数量，公司的整体收益将明显提高。

　　客户终身价值是一个非常重要的指标，这个指标用来与营销战略及成本进行比较，它 可以预估对某一客户或客户群的营销是否会成功，如果成功的话，利润大约是多少；反之，如果失败率很高的话，就应取消对这些客户的营销。

　　对公司而言一个盈利的客户就是指能不断产生收入流的个人、家庭或公司，其收入应超过企业吸引、销售和服务该客户所花费的可接受范围内的成本流。因而，客户盈利能力是对客户给公司带来利润额的度量。必须注意的是，这里强调的长期的收入和成本流，不是某一笔交易所产生的利润。

　　一家公司不应该追求满足所有的客户。著名的80／20规则认为：在顶部的20％客户创 造了公司80％的利润。威廉·谢登把它修改为80／20／30，其含义是“在顶部的20％的客 户创造了公司80％的利润，但其中的一半给在底部的30％非盈利客户吞失掉了”。这就是说，一个公司应该“剔除”其最差客户以改进利润收入。

　　这里有一种有用的盈利分析方法。将客户按行排列，产品按行排列，每个方格就代表向该客户出售某产品所获的利润。如果客户A购买了3个盈利产品，那他就产出了较高的利润。如果客户B买了一个盈利产品和一个非盈利产品，那他就是混合型的；如果客户C购买了3个非盈利产品，那他就可能是亏损客户。对此，公司可采取以下两种措施：

　　单位客户平均回报是指某一细分市场客户或团体客户群的平均客户价值和创利能力。它是一种常用的客户评价指标，通常用来衡量某些范围内客户的质量和水平。

　　由于存在客户获得和客户保留的费用成本，加之不同的客户又有不同的创利能力，因此每个客户的回报和质量实际上是不一样的。当某个公司声称其拥有多少客户数量时，可能并无法说明或不具备相应的财务价值，所以我们可以使用单位客户平均回报来进行判断。显然，较高数值代表了较高的客户价值和盈利水平。

　　市场份额或称市场占有率，是指一个公司的销售额对特定市场销售总额的比率。市场份额在一定时期(通常是一年)计算一次。用公式表示如下：

　　但一个公司的市场份额并非像看上去那样容易计算和测量，它可能随计算单位和地区等因素的不同而有所变化。通常而言，市场份额的测量与以下因素有关：

　　(4)相对市场份额的界定。其一是与最强的三个竞争对手相比，其二是与领先的竞争对手相比；

　　(5)市场数据的采集和分析。通过对数据的采集、分析和研究来获得总销售额的市场份额，而不是靠直觉或判断。

　　渠道密度是指在某一地区，同一层级的渠道成员的数目。在选择分销渠道时，企业要决定它市场覆盖面的密度。在专分销(exclusive distribution)系统中，企业严格限制一个地区里再售商的数目，也许在一个特定的购物区里只允许有一个或两个再售商。它寻求的是良好的声望及形象、对渠道的控制和较高的单位盈利。并且，与采用其他的分销形式相比，它能接受较低的销售总额。

　　在选择性分销(selectivedistribution)方式中，公司雇用的再售商数目适中，因而可以把渠道控制、牢固的形象以及良好的销售额和盈利结合起来。而在密集分销(intensivedistribution)方式中，企业雇用大量的再售商，它的目标是广阔的市场覆盖面、渠道接纳和较高的销售总额和利润总额。不过，此时的单位利润很低，这通常是为了瞄准最广大多数消费者而采用的一种战略。

　　可靠性是指产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。产品的可靠性并不是孤立存在的，它总是会受到一定条件的限制。这些条件包括荷载量、温度和湿度范围、运行程序和维修计划等。用户忽视这些条件经常会缩短产品的生命周期，甚至会发生产品事故。

　　可靠性指标是指一系列能够对产品可靠性所达到的水平进行定量化衡量的变量，将这些指标综合起来能够显示产品可靠性所达到的整体水平，可靠性指标主要包括以下几个方面：

　　(1)可靠度。产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的概率；(2)故障(失效)率。产品工作到时刻T后的单位时间内，出现故障(失效)的概率；(3)累各故障(失效)率，也称不可靠度。产品工作到时刻T后的故障(失效)数占总产品数的百分比；

　　(5)平均故障时间(MeanTimeToFailure，M3TF)。不可修理产品在发生首次故障前或失效前的平均时间；

　　(6)维修度。可修理产品在规定时间内和规定条件下由于维修而恢复正常状态的概率；

　　(8)有效度。可修理产品在某时刻T维持其功能的概率。它是由不发生故障的可靠度和排除故障的维修度综合表示的指标；(9)重要度。产品中某部件或零件发生的故障占整个产品故障的比率；(10)寿命。不可修理产品失效前的工作时间或工作次数；(11)耐用寿命。产品经历随机故障期的总时间。

　　合格品又称正品，是指符合产品质量标准或订货合同规定的技术要求的产品。合格品分为：优等品、一等品、二等品等。合格品数量与全部产品数量的比率，称为合格品率(正 品率)。其计算公式如下：

　　废品率是指不符合产品质量标准或订货合同规定的技术要求，并且不能修复使用的不合格品。废品必须经质量检验人员检验，填具废品单，单独统计存放，并做出废品分析，采取有效措施，防止废品的再发生。废品数量与全部产品数量的比率，称为废品率。其计算公式如下：