提升用户体验！宝山区持续推进“一网通办”改革建设

提升用户体验！宝山区持续推进“一网通办”改革建设

　　移动如何积分换话费,平安银行卡兑换积分,宁波银行信用积分兑换宝山区高度重视“一网通办”改革，始终将其作为深化“放管服”改革，优化营商环境的重要抓手，站在企业群众视角谋划改革，推进“一网通办”改革向纵深发展，不断提升宝山区政务服务科学化、精细化、智能化水平。

　　为深化“高效办成一件事”改革，宝山区积极优化“一件事”事项在线服务渠道，累计在“一网通办?宝山频道”“宝你会”一件事专栏上线项“一件事”。

　　为有效解决办事企业和群众“填表难、填表烦”的问题，宝山区在“一网通办?宝山频道”“随申办·宝山旗舰店”、综合窗口系统和智能政务服务工作台4个渠道上线“宝你慧”智能填表的基础上，全市率先使用“超级桌面终端”设备，把智能填表模块嵌入“超级桌面终端”，实现了“企业登记注册”事项变更、注销情形零材料办理。

　　作为宝山区惠企政策发布、解读、推送、申报、公示的权威渠道，“宝你惠”政策直通车现已涵盖8个部门11类政策资源。

　　“宝就业”服务平台是由区政府主办，区人社局与区政务服务中心联合开发的免费招聘就业平台，双向满足招聘企业和求职群众需求。

　　“一网通办·宝山频道”上线项以“个性指南+智能申报”为原则打造的“好办”服务事项，通过自备材料模板化、高频数据菜单化、成熟技术常规化的应用，让线上办事更为方便。

　　“一网通办·宝山频道”上线项以“三分钟填报，零材料提交”为原则打造的“快办”服务事项，旨在为申请人提供快速、易操作的申报体验。

　　为让办事企业和群众享受到“家门口式”的政务服务，宝山区以区政务服务中心“AI+一网通办”线上办理专区为原点，推动智能自助终端向各街镇（园区）、银行等14个区域延伸投放。

　　依托市“数源工程”建设成果，在智能政务服务工作台实现“企业登记注册”复合情形变更与智能填表的融合应用，系统自动填写《公司备案申请书》，实现95%以上字段预填，大幅降低企业办事成本。

　　为助办事企业和群众零成本绘制平面布局图纸，宝山区在智能政务服务工作台推出了“AI智能绘图”功能，几分钟就可以搞定平面布局图的绘制。若图纸不符合办理要求，可以当场进行修改，一次办成，还可下载到手机保存！

　　劳动者通过使用宝山区总工会联合区政务服务中心开发的区级工会法律援助“快办·无人干预自动办理”服务，再也无需往返跑现场，从提交法援申请到签字授权均可在线上完成，全流程时间从过去的7天以上缩短至最多3个工作日。

　　为方便市民在线就医、享受日常医护服务，宝山区在“随申办·宝山旗舰店”接入“健康宝山”“吴淞中心医院互联网医院”两大特色应用，提供预约挂号、智能问诊、互联网+护理等在线服务。有相关需求的市民，进入“随申办·宝山旗舰店”，手机点一点，便可轻松在线获取医疗服务。

　　“随申办·吴淞街道旗舰店”汇集了吴淞特色、活动报名、场馆预约、政策集、服务点、便民汇等众多好用、贴心的功能，为区域内居民的工作、生活提供多元化的体验。

　　将企业专属网页打造成企业数字化专属服务的重要载体，切实提升个性、精准、主动、智能化服务能级和服务体验，推出“宝山人才樱花卡优享服务”“长护险护工上门服务”亮数社会化应用场景。

　　企业专属网页上线了授权代办设置模块，企业可通过该模块授权指定对象代为办理相关业务，提高办事便利度和安全性。目前，共有13个事项情形可以设置授权代办。

　　为培养用户网上办事习惯，“企业专属网页”上线了“积分商城”，办事者完成签到和其他积分任务，积累一定积分便可免费兑换8种精美礼品。

　　开发“一次办成率”跟踪考核功能，为综合窗口运行加装集过程管理、结果测量、分析改进为一体的“电子眼”。

　　依托“超级桌面终端”，在申请人扫码完成电子证照、数源信息的授权应用后，系统自动精准生成企业登记注册变更全套材料，通过“人工+智能”的合力，实现了全程“零材料”帮办。

　　为提升综合窗口服务质量，宝山区政务服务中心特邀专业礼仪讲师，按照上海市《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》中有关政务服务工作人员服务礼仪的相关要求，围绕仪容仪表、服务态度、行为举止、服务用语等方面进行系统授课。

　　建系统。在“一网通办·宝山频道”“随申办·宝山旗舰店”设置“留言咨询”“实时咨询”2个栏目作为线上帮办入口。在综窗业务系统开发集受理、派单、发布为一体的帮办服务系统。

　　定机制。建立了“一口接单、分类流转、横向协作、闭环管理”线上帮办服务模式，通过“实时咨询+留言咨询”无缝衔接，使线上咨询覆盖全工作时段，做到首次人工答复“1分钟响应”；通过“常规帮办+专业帮办”的分类处置，合理配置帮办服务资源，给出申请人最迅速、最精准、最满意的答复。

　　升级“一网通办”帮办服务区。为申请人提供市场准入类事项咨询、网上申报、全程陪办等特色服务。

　　完善帮办服务配置。配强“AI+一网通办”线上办理专区引导力量，向申请人推荐自助办理渠道，合理分流办事人员，减少企业办理业务排队等候时间。开辟为老服务绿色通道，完善为老服务设施。

　　收件+帮办。逐步将代填代报、材料更正等帮办职能纳入综合窗口前台收件环节，推动窗口服务从“要我办”向“帮助办”转变。